De telefoon in je apotheek staat niet stil. Herhaalrecepten, vragen over medicijnen, artsen die terugbellen, patiënten die hun bestelling willen checken. Op maandagochtend en tijdens het griepseizoen loopt de drukte helemaal op. Met een traditioneel telefoonsysteem mis je gesprekken, raken patiënten gefrustreerd door de bezettoon en kost elke extra lijn een flinke investering.
De belangrijkste voordelen van VoIP-telefonie voor apotheken:
- Aparte lijn voor herhaalrecepten via een keuzemenu, zonder extra kosten
- Wachtrijen met positiemelding zodat patiënten weten waar ze aan toe zijn
- Automatisch doorschakelen naar waarnemende apotheek buiten openingstijden
- Meerdere vestigingen onder één centraal nummer
- Alle functies vanaf €10 per gebruiker per maand
Prijzen zijn indicatief en kunnen wijzigen. Tijdens het online samenstellen zie je de meest actuele tarieven.
VoIP-telefonie vervangt je traditionele telefoonlijnen door een cloudoplossing die via internet werkt. Je houdt je bestaande telefoonnummer, maar krijgt er functies bij die specifiek voor apotheken waardevol zijn: slimme keuzemenu’s, wachtrijen en tijdgestuurde doorschakelingen.
Wil je weten hoeveel jouw apotheek kan besparen? Stel zelf je pakket samen of vraag een vrijblijvende offerte aan en ontvang binnen 24 uur een persoonlijk voorstel.
Waarom kiezen apotheken voor VoIP?
Apotheken hebben specifieke telefonie-uitdagingen die traditionele systemen niet goed oplossen. De telefoon is een primair contactpunt voor patiënten, maar ook een bron van werkdruk voor je team. VoIP-telefonie biedt functies die direct inspelen op deze uitdagingen.
Herhaalrecepten apart afhandelen
Een groot deel van de telefoontjes naar apotheken gaat over herhaalrecepten. Met een keuzemenu (IVR) geef je bellers direct de optie om hun herhaalrecept in te spreken. “Druk 1 voor herhaalrecepten, druk 2 voor de balie.” De herhaalrecepten komen binnen op een aparte voicemail die je team op een rustig moment kan verwerken. Zo blijft de lijn vrij voor urgente vragen.
Piekdrukte opvangen
Maandagochtend, de dag na een feestdag, het griepseizoen: er zijn momenten waarop de telefoon niet stilstaat. Met wachtrijen voorkom je dat patiënten een bezettoon krijgen. Ze horen hun positie in de wachtrij en kunnen kiezen om te wachten of later terug te bellen. Je team ziet via een dashboard hoeveel gesprekken er wachten en kan de werkdruk beter verdelen.
Bereikbaarheid buiten openingstijden
Buiten openingstijden wil je patiënten doorverwijzen naar de dienstdoende apotheek. Met tijdgestuurde profielen stel je in dat gesprekken automatisch worden doorgeschakeld of dat bellers een bericht horen met het nummer van de dienstapotheek. Je configureert dit per dag en tijdstip, inclusief feestdagen en vakanties.
Stel vandaag nog je eigen VoIP-pakket samen
Geen of lage eenmalige kosten- Direct maandelijks opzegbaar
Voordelen in de apotheekpraktijk
Apotheken merken de voordelen van VoIP direct in de dagelijkse praktijk: de telefoon blokkeert niet meer tijdens piekuren, herhaalrecepten verwerkt je team gebundeld, en de maandelijkse factuur daalt fors.
Kostenbesparing
Bij VoIP.nl betaal je €10 per gebruiker per maand voor een complete oplossing. Een keuzemenu kost €3 per maand, een extra wachtrij eveneens €3. Vergeleken met traditionele telefonie besparen bedrijven gemiddeld 30-60% op hun maandelijkse telefoonkosten, afhankelijk van hun huidige contract en belprofiel. Internationale gesprekken, bijvoorbeeld met groothandels of fabrikanten, zijn tot 90% goedkoper.
Overzicht van de kosten:
| Component | Prijs per maand |
|---|---|
| Gebruiker (medewerker) | €10,- |
| Keuzemenu (bijv. herhaalreceptlijn) | €3,- |
| Extra wachtrij | €3,- |
| Gespreksopname | €5,- per gebruiker |
| Nationaal vast bellen | Vanaf €0,019 per minuut |
Prijzen zijn indicatief en kunnen wijzigen. Tijdens het online samenstellen zie je de meest actuele tarieven.
Alle prijzen zijn exclusief btw.
Minder werkdruk
Door herhaalrecepten via een apart keuzemenu af te handelen, verminder je het aantal directe gesprekken dat je team moet beantwoorden. De voicemails verwerk je gebundeld op een rustig moment. Wachtrijen zorgen dat je team niet wordt overspoeld tijdens piekuren: gesprekken komen gecontroleerd binnen in plaats van allemaal tegelijk.
Betere bereikbaarheid
Patiënten krijgen geen bezettoon meer. Ze komen in een wachtrij, horen hun positie, en worden geholpen zodra iemand beschikbaar is. Buiten openingstijden horen ze direct waar ze terecht kunnen. Dit verhoogt de patiënttevredenheid en voorkomt dat mensen gefrustreerd ophangen.
Overzicht van telefonieoplossingen
VoIP.nl biedt een hosted VoIP-oplossing die volledig in de cloud draait. Je hebt geen fysieke telefooncentrale nodig. Alle configuratie gebeurt via een online beheerpaneel dat je zelf kunt bedienen.
Rekenvoorbeeld: apotheek met 5 medewerkers
Stel: een apotheek met 5 medewerkers betaalt nu €30 per lijn per maand voor traditionele telefonie, plus €50 onderhoudskosten. Totaal: €200 per maand.
Na overstap naar VoIP-telefonie: 5 gebruikers × €10 = €50. Eén keuzemenu voor herhaalrecepten: €3. Eén extra wachtrij: €3. Totaal: €56 per maand, exclusief gesprekskosten.
Resultaat: De maandelijkse kosten dalen van €200 naar circa €70-80 (inclusief belkosten), een besparing van ruim €120 per maand oftewel €1.440 per jaar. Bovendien krijg je functies die voorheen niet beschikbaar waren: keuzemenu, wachtrij en tijdgestuurde doorschakeling.
Prijzen zijn indicatief en kunnen wijzigen. Tijdens het online samenstellen zie je de meest actuele tarieven.
Wil je weten wat de overstap jouw apotheek oplevert? Stel zelf je pakket samen of vraag een vrijblijvende offerte aan en ontvang binnen 24 uur een persoonlijk voorstel.
Integratie in jouw apotheek
De overstap naar VoIP-telefonie is eenvoudiger dan je denkt. Je bestaande telefoonnummer neem je mee (nummerportatie), en de implementatie is meestal binnen enkele dagen afgerond.
Implementatie in 4 stappen
Een goede voorbereiding zorgt voor een soepele overstap:
- Inventariseer je behoeften. Hoeveel toestellen heb je nodig? Wil je een apart keuzemenu voor herhaalrecepten? Welke openingstijden en doorschakelingen moeten worden ingesteld?
- Check je internetverbinding. VoIP vereist een stabiele verbinding van minimaal 100 Kbps per gelijktijdig gesprek. De meeste zakelijke internetverbindingen voldoen hier ruim aan.
- Plan de nummerportatie. Je bestaande apotheektelefoonnummer neem je mee. De overstap duurt gemiddeld 5 werkdagen en wordt volledig door VoIP.nl geregeld.
- Configureer en test. Via het online beheerpaneel stel je keuzemenu’s, wachtrijen en tijdprofielen in. Test alles voordat je live gaat.
Hardware en software
Aan de balie werkt een vast VoIP-toestel het prettigst voor het afhandelen van gesprekken. Apotheekmedewerkers die recepten klaarzetten of door de winkel lopen, blijven bereikbaar via een draadloos DECT-toestel of de app op hun smartphone. Zo nemen ze gesprekken aan zonder steeds terug te lopen naar de balie.
Beveiliging en privacy
Als apotheek verwerk je gevoelige patiëntgegevens. VoIP.nl biedt versleutelde verbindingen en gebruikt datacenters binnen Nederland. Gesprekken verlopen via beveiligde protocollen (TLS/SRTP). Voor apotheken die moeten voldoen aan specifieke zorgnormen zoals NEN7510 is het verstandig om vooraf te bespreken welke beveiligingsmaatregelen nodig zijn en of de oplossing aan je compliance-eisen voldoet.
Veelgestelde vragen over VoIP in de apotheek
Hieronder beantwoorden we de meest gestelde vragen van apotheken die overwegen om over te stappen naar VoIP-telefonie.
Ja, met een keuzemenu (IVR) kun je bellers direct de optie geven om een herhaalrecept in te spreken. Deze berichten komen op een aparte voicemail die je op een geschikt moment verwerkt. Een keuzemenu kost €3 per maand.
Je stelt tijdprofielen in per dag en tijdstip. Buiten openingstijden horen bellers automatisch een bericht met bijvoorbeeld het nummer van de dienstdoende apotheek, of worden ze direct doorgeschakeld. Dit geldt ook voor feestdagen en vakanties.
Ja. Je bestaande apotheektelefoonnummer blijft gewoon in gebruik. Patiënten, huisartsen en groothandels blijven hetzelfde nummer bellen. De nummerportatie duurt gemiddeld vijf werkdagen en verloopt zonder onderbreking van je bereikbaarheid.
Je stelt vooraf in wat er moet gebeuren bij een storing. Meestal is dat doorschakelen naar een mobiel nummer of naar een collega-apotheek in de buurt. Voicemails met herhaalrecepten worden doorgestuurd naar je e-mail, zodat je ze alsnog kunt verwerken zodra de verbinding terug is.
Ja, met een draadloze DECT-telefoon of een softphone-app op de smartphone zijn medewerkers overal in de apotheek bereikbaar. Ze kunnen gesprekken aannemen, doorverbinden en terugbellen zonder aan de balie te staan.
Start vandaag met VoIP-telefonie voor jouw apotheek
Elke maand dat je wacht met overstappen, betaal je meer dan nodig voor je telefonie en mis je functies die je werkdruk kunnen verlichten. VoIP-telefonie biedt apotheken een professionele oplossing met keuzemenu’s, wachtrijen en tijdgestuurde doorschakelingen, voor een fractie van de kosten van traditionele systemen.
Stel zelf je pakket samen of bel 088-8812333 voor direct advies. Wij helpen je bij elke stap, van configuratie tot nummerportatie.
Gerelateerde onderwerpen
Lees meer over hosted VoIP voor volledige ontzorging of bekijk onze zakelijke telefonie-oplossingen. Vergelijk opties in ons overzicht van VoIP-abonnementen.
Over de auteur
Sebastiaan Bouman is Operationeel Directeur bij VoIP.nl en heeft meer dan 7 jaar ervaring in zakelijke telecommunicatie. Hij helpt bedrijven in diverse branches, van retail tot zorg, met de overstap naar moderne VoIP-telefonie.
