Auto Attendant:
Dit wordt vaak aangeduid als een keuzemenu. Het fungeert als een vervanging voor een receptionist en stelt bellers in staat om door middel van keuzes doorverbonden te worden met de gewenste persoon of afdeling.
Auto Provisioning:
Door Auto Provisioning meldt een VoIP-telefoon zichzelf aan op de juiste telefoonserver. Dit gebeurt via een URL naar de server, waardoor de telefoon de juiste instellingen ontvangt.
Barge-in:
Medewerkers met de juiste rechten kunnen tijdens een bestaand gesprek van een collega zichzelf toevoegen als derde gesprekspartner.
BLF (Busy Lamp Field):
Met behulp van een rood of groen lampje kan worden gezien of een collega beschikbaar is of in gesprek. Dit lampje is vaak geïntegreerd in een knop op de telefoon.
Call Blocker:
Hiermee kunnen bepaalde telefoonnummers worden geblokkeerd om contact op te nemen.
Cascading:
Dit is een trapsgewijze waterval voor inkomende gesprekken, waarbij het gesprek eerst rinkelt op één toestel, vervolgens op meerdere toestellen tegelijk.
Call Forwarding:
Gesprekken kunnen worden doorgestuurd naar een ander (mobiel) nummer als de ontvanger tijdelijk niet bereikbaar is.
Call Pickup:
Deze functie stelt medewerkers in staat om een inkomend telefoongesprek dat voor een collega is bedoeld, op hun eigen toestel op te nemen.
Call Recording:
Gesprekken kunnen worden opgenomen en later worden terugbeluisterd.
Call Reports:
Dit zijn overzichten van belactiviteiten, waarmee onder andere kan worden bijgehouden hoeveel en wanneer er gebeld wordt.
Conference:
Met deze functie kunnen telefonische vergaderingen met meerdere deelnemers worden gehouden.
DND (Do Not Disturb):
Hiermee kan iemand tijdelijk aangeven niet gestoord te willen worden.
Doorschakel-app:
Met een app kunnen telefoonnummers met één druk op de knop worden doorgeschakeld naar een ander nummer.
Fax2email:
Hiermee kunnen faxen worden ontvangen als PDF-bestanden via e-mail.
Inkomende oproepregels:
Hiermee kunnen inkomende gesprekken worden geregeld op basis van verschillende parameters zoals tijdstippen en doelbestemmingen.
Intercom/Paging:
Via de intercomfunctie kunnen oproepen worden gedaan op alle toestellen zonder dat de hoorn opgenomen hoeft te worden.
IVR (Interactive Voice Response):
Dit is een geavanceerde vorm van een keuzemenu met extra functionaliteiten zoals nummerherkenning en tijdintervallen.
Keuzemenu:
Een keuzemenu stelt bellers in staat om via een reeks keuzes doorverbonden te worden met de juiste persoon of afdeling.
Oproep parkeren:
Hiermee kunnen gesprekken tijdelijk in de wacht worden gezet en op een ander toestel worden opgenomen.
Speed Dial:
Een knop op de telefoon waarmee direct een telefoonnummer gebeld kan worden zonder het volledige nummer in te toetsen.
Voicemail to e-mail:
Voicemails worden doorgestuurd naar het e-mailadres van de medewerker.
Wachtrij:
Bellers worden in de wacht gezet met achtergrondmuziek en meldingen over de wachttijd.
Wachtstandmuziek (Music on Hold):
Tijdens het wachten kunnen bellers genieten van achtergrondmuziek.
Zelfbeheer:
Medewerkers kunnen zelf instellingen beheren, zoals doorschakelingen en gespreksinformatie.
