Meest gebruikte VoIP-functies
| Functie | Beschikbaarheid / prijs |
|---|---|
| Voicemail | Inbegrepen |
| Doorschakelen | Inbegrepen |
| Wachtrij | Inbegrepen bij Plus |
| Keuzemenu / IVR | Inbegrepen |
| App voor pc en Mac | Inbegrepen |
| CRM-integratie | Inbegrepen bij Pro |
| Microsoft Teams Softphone | Inbegrepen bij Pro |
| Gespreksopname | €5 per gebruiker per maand + €25 eenmalige opstartkosten |
| Call Center-functie | €5 per gebruiker per maand + €25 eenmalige opstartkosten |
| Rapportage | Inbegrepen bij Call Center |
VoIP.nl integreert met CRM-systemen zoals HubSpot, Salesforce en Pipedrive. Met een CRM-koppeling kan bijvoorbeeld automatisch de juiste klantkaart worden geopend wanneer een klant belt.
Auto Attendant / keuzemenu:
Dit wordt vaak aangeduid als een keuzemenu. Het fungeert als een vervanging voor een receptionist en stelt bellers in staat om door middel van keuzes doorverbonden te worden met de gewenste persoon of afdeling.
Auto Provisioning:
Door Auto Provisioning meldt een VoIP-telefoon zichzelf aan op de juiste telefoonserver. Dit gebeurt via een URL naar de server, waardoor de telefoon de juiste instellingen ontvangt.
Barge-in:
Medewerkers met de juiste rechten kunnen tijdens een bestaand gesprek van een collega zichzelf toevoegen als derde gesprekspartner.
BLF (Busy Lamp Field):
Met behulp van een rood of groen lampje kan worden gezien of een collega beschikbaar is of in gesprek. Dit lampje is vaak geïntegreerd in een knop op de telefoon.
Call Blocker:
Hiermee kunnen bepaalde telefoonnummers worden geblokkeerd om contact op te nemen.
Cascading:
Dit is een trapsgewijze waterval voor inkomende gesprekken, waarbij het gesprek eerst rinkelt op één toestel, vervolgens op meerdere toestellen tegelijk.
Call Forwarding:
Gesprekken kunnen worden doorgestuurd naar een ander (mobiel) nummer als de ontvanger tijdelijk niet bereikbaar is.
Call Pickup:
Deze functie stelt medewerkers in staat om een inkomend telefoongesprek dat voor een collega is bedoeld, op hun eigen toestel op te nemen.
Call Recording:
Gesprekken kunnen worden opgenomen en later worden terugbeluisterd: €5 per gebruiker per maand
Call Reports / Rapportages en gespreksstatistieken:
Dit zijn overzichten van belactiviteiten, waarmee onder andere kan worden bijgehouden hoeveel en wanneer er gebeld wordt.
Conference:
Met deze functie kunnen telefonische vergaderingen met meerdere deelnemers worden gehouden.
DND (Do Not Disturb):
Hiermee kan iemand tijdelijk aangeven niet gestoord te willen worden.
Doorschakel-app:
Met een app kunnen telefoonnummers met één druk op de knop worden doorgeschakeld naar een ander nummer.
Fax2email:
Hiermee kunnen faxen worden ontvangen als PDF-bestanden via e-mail.
Inkomende oproepregels:
Hiermee kunnen inkomende gesprekken worden geregeld op basis van verschillende parameters zoals tijdstippen en doelbestemmingen.
Intercom/Paging:
Via de intercomfunctie kunnen oproepen worden gedaan op alle toestellen zonder dat de hoorn opgenomen hoeft te worden.
IVR (Interactive Voice Response):
Dit is een geavanceerde vorm van een keuzemenu met extra functionaliteiten zoals nummerherkenning en tijdintervallen.
Keuzemenu:
Een keuzemenu stelt bellers in staat om via een reeks keuzes doorverbonden te worden met de juiste persoon of afdeling.
Oproep parkeren:
Hiermee kunnen gesprekken tijdelijk in de wacht worden gezet en op een ander toestel worden opgenomen.
Speed Dial:
Een knop op de telefoon waarmee direct een telefoonnummer gebeld kan worden zonder het volledige nummer in te toetsen.
Voicemail to e-mail:
Voicemails worden doorgestuurd naar het e-mailadres van de medewerker.
Wachtrij:
Bellers worden in de wacht gezet met achtergrondmuziek en meldingen over de wachttijd.
Wachtstandmuziek (Music on Hold):
Tijdens het wachten kunnen bellers genieten van achtergrondmuziek.
Zelfbeheer:
Medewerkers kunnen zelf instellingen beheren, zoals doorschakelingen en gespreksinformatie.
Onze pagina met uitleg over wat VoIP is en hoe het werkt.
Veel gestelde vragen
Ja, VoIP.nl biedt een app voor mobiel, PC en Mac waarmee je kunt bellen en gebeld worden op je zakelijke vaste nummer. Deze app is kosteloos.
Absoluut! VoIP-telefooncentrales kunnen worden geïntegreerd met veel verschillende CRM-systemen en andere zakelijke software. Bij VoIP.nl ondersteunen we integraties met onder andere:
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- Monday.com
- Zendesk
- AFAS Online
- Exact
- Lightspeed voor webshops
- Realworks voor makelaars
Deze integraties maken het mogelijk om klantgegevens direct te zien bij inkomende gesprekken, belnotities automatisch op te slaan en vanuit je CRM te bellen met één klik. Dit verhoogt de efficiëntie van je team aanzienlijk en verbetert de klantervaring doordat je medewerkers direct over alle relevante informatie beschikken.
Voor een hosted VoIP-telefooncentrale is vrijwel geen technische kennis nodig. Wij verzorgen de installatie en configuratie, en het dagelijks beheer verloopt via een intuïtief dashboard. Voor een eigen VoIP-telefooncentrale is wel technische kennis vereist, of je kunt kiezen voor een beheerd systeem waarbij wij de technische aspecten voor je verzorgen.
Wacht niet langer en loop geen risico op storingen of uitval van je verouderde telefoonsysteem. Moderne communicatie is een concurrentievoordeel dat je niet kunt negeren.
Ja, met onze cloud-hosted VoIP-oplossing kun je tijdens een gesprek schakelen tussen verschillende apparaten. Begin bijvoorbeeld een gesprek op je bureautelefoon en zet het voort op je smartphone wanneer je het kantoor verlaat. Deze functionaliteit werkt dankzij de cloudgebaseerde architectuur die je gespreksstatus synchroniseert tussen alle apparaten.
Jazeker! Je kunt je VoIP-omgeving later uitbreiden met extra gebruikers en functies, zoals wachtrijen, gespreksopname, CRM-integraties, keuzemenu’s en internationale nummers. Veel instellingen beheer je zelf via het online portaal.
Nee, bewust niet. Er is één abonnement met twee gebruikersprofielen: Plus (€8) voor standaard zakelijk bellen en Pro (€12) voor wie CRM-integratie of Teams-bellen nodig heeft. Die combineer je vrij per medewerker.
